Le Syndrome Caméléon  : L’Art d’accueillir une clientèle multiculturelle

Le Syndrome Caméléon : L’Art d’accueillir une clientèle multiculturelle

Prendre conscience de l’importance de la différence culturelle sur les relations commerciales implique de comprendre ses clients.

Cette formation pratique est basée sur le principe qu’une relation client réussie nécessite le décryptage et la compréhension des usages et attitudes propres à chaque culture.

Elle implique ensuite l’adoption d’une attitude et d’un comportement personnalisés, adaptés au profil et aux spécificités culturelles du client.

profil

  • Les responsables Retail, managers de boutique, équipes de vente
  • Les personnes ayant des fonctions internationales
  • Les personnes souhaitant se perfectionner dans l’Art de la vente
 

Durée

 
Un jour soit 7 heures

Pré-requis

  • Professionnels de la vente et du management

Niveau

  • Perfectionnement

objectifs

  • Répondre à des besoins de savoir-être interculturel
  • Comprendre les usages par nationalité pour s’adapter efficacement
  • Accroître son aisance afin de bien accueillir les clients étrangers

Outils pédagogiques

  • Présentation PowerPoint
  • Films
  • Jeux de rôle
  • Activités pédagogiques

contenu de la formation

  • Définition des différences interculturelles
  • Les Asiatiques (chinois, japonais, coréens)
  • Les Russes
  • Les Indiens
  • Les Brésiliens
  • Les clients du Moyen-Orient

Suivi et évaluation

  • Un contrôle continu des acquis est effectué au cours de la formation

A l’ISSUE DE LA FORMATION

Vous aurez la capacité de
  • Maîtriser les us et coutumes de la clientèle étrangère
  • Adopter une attitude d’excellence pour séduire, conquérir et fidéliser une clientèle internationale

Validation

  • A l’issue de la formation, une attestation de fin de stage sera remise à chaque participant  en fonction de la validation de ses acquis

Formateur

  • Dominique HARNOIS

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